Coordonnateur(trice) Services à Domicile - Spectrum Health Care, Montréal

AI Summary

This Coordonnateur(trice) des services à domicile position at Spectrum Health Care in Montréal, QC, involves managing intervenant schedules and a high volume of client calls. The role requires proactive client communication, problem-solving, and supporting field staff. Candidates need a Diplôme d’études collégiales (DEC) or equivalent, 3-5 years of experience in call management and staff supervision, proven client relationship management skills, and full bilingualism in French and English.

À Propos du Rôle

En tant que Coordonnateur(trice) des services à domicile chez Spectrum Health Care à Montréal, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle quotidienne. Votre principale responsabilité sera de gérer les plannings des intervenants, assurant ainsi une coordination fluide et efficace des services. Vous devrez également répondre à un volume important d'appels, en priorisant les demandes pour garantir une réponse rapide et appropriée. Ce poste exige une application rigoureuse des protocoles établis, un suivi diligent auprès des clients et une communication proactive avec les familles et les clients pour maintenir une relation de confiance. Nous attendons de vous que vous apportiez un soutien et un accompagnement précieux à nos intervenants, contribuant ainsi à leur succès et à la qualité des services que nous offrons. C'est une opportunité pour une personne dynamique de faire une réelle différence dans un environnement stimulant.

Qualifications et Expérience Requises

Pour exceller dans ce rôle, une solide base de qualifications et d'expérience est indispensable. Nous recherchons une personne ayant un Diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent tel que les soins, la logistique ou l'administration, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience. Une expérience de 3 à 5 ans en gestion d’appels et en supervision ou coordination de personnel est cruciale. Vous devez posséder une expérience obligatoire en gestion de la relation client, démontrant votre capacité à établir et entretenir des liens solides avec nos clients, qu'ils soient particuliers ou institutions. Des compétences avérées en coaching, formation, accompagnement et gestion de conflits ou de crise sont également attendues. La capacité à travailler dans un environnement à haut volume et à rythme rapide, avec une expérience en répartition, est essentielle. Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour communiquer efficacement avec notre clientèle diversifiée. Une aisance avec les outils informatiques, y compris Microsoft Office et Teams, est nécessaire pour gérer les tâches quotidiennes. Une expérience dans un environnement de soins (cliniques, hôpitaux, soins à domicile) et une connaissance de la géographie du Québec sont des atouts précieux pour ce poste.

Engagement de Spectrum Health Care

Chez Spectrum Health Care, nous nous engageons fermement à favoriser, cultiver et construire une culture de diversité, d'équité et d'inclusion. Nous nous efforçons d'attirer, d'engager et de développer une main-d'œuvre qui reflète les diverses communautés que nous servons à Montréal et au-delà. Nous sommes convaincus qu'une main-d'œuvre diversifiée est essentielle pour la croissance et le succès de notre organisation. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers notre entreprise. Nous ne communiquerons qu'avec ceux qui seront retenus pour une entrevue. Pour toute personne non francophone, des cours de perfectionnement en français seront accessibles, soulignant notre engagement pour l'intégration et le développement professionnel de tous les membres de notre équipe.