Coordonnateur des opérations - MEDFAR, Montréal

AI Summary

MEDFAR Clinical Solutions is hiring a Coordonnateur des opérations – Support technique in Montreal, Quebec. This hybrid role requires residency in Quebec and full professional proficiency in both French and English.

Vous rejoindrez l'équipe Support technique pour optimiser les processus, suivre les indicateurs de performance, et améliorer les outils utilisés. Key requirements include a college diploma or university degree, 3-5 years of experience in technical or customer support, and strong Salesforce knowledge.

About the Opportunity at MEDFAR Clinical Solutions

En tant que Coordonnateur des opérations – Support technique chez MEDFAR Clinical Solutions à Montréal, vous jouerez un rôle pivot au sein de notre équipe de services clients. Relevant du Directeur national des services clients, vous contribuerez directement à l'amélioration continue des opérations et à la performance globale de notre département. Ce poste permanent à temps plein, avec un mode de travail hybride, est essentiel pour assurer l'efficacité des opérations quotidiennes et l'amélioration de la qualité du service offert à nos clients. Nous recherchons une personne résidant dans la province de Québec, capable de maîtriser le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour collaborer efficacement avec les équipes et les clients à travers le Canada et au-delà. Vous développerez une connaissance approfondie de MYLE, de nos processus internes et des opérations du département, tout en contribuant directement à l'évolution de notre équipe et à l'optimisation des rations de notre service.

Key Responsibilities and Contributions

Dans ce rôle dynamique, vos responsabilités principales incluront la configuration et la maintenance des outils utilisés par l'équipe Support technique, ainsi que la documentation, la mise à jour et la communication des procédures opérationnelles du département. Vous serez activement impliqué dans l'identification des opportunités d'amélioration et contribuerez à l'optimisation des processus et des méthodes de travail. Il vous sera demandé de formuler des recommandations visant à améliorer la performance opérationnelle de l'équipe et de compiler, analyser et présenter les indicateurs de performance individuels et départementaux. Vous alimenterez et maintiendrez les tableaux de bord opérationnels, préparerez les prévisions de volume d'appels et de courriels, et estimerez les besoins en effectifs. De plus, vous participerez aux initiatives ISO, qualité et amélioration continue du département, préparerez des rapports et des présentations pour la direction, et apporterez un support opérationnel à l'équipe en répondant aux appels et courriels lorsque nécessaire. Cette lioration constante des processus est au cœur de nos rations quotidiennes.

What You'll Bring to Our Équipe

Pour exceller en tant que Coordonnateur des opérations – Support technique, vous devrez posséder un diplôme collégial (DEC) ou un diplôme universitaire dans un domaine connexe, complété par 3 à 5 ans d'expérience pertinente en support technique, support client ou dans un rôle axé sur les opérations. Une solide connaissance de Salesforce, avec une expérience d'utilisateur avancé, est un atout considérable. Nous valorisons également l'expérience avec les outils d'IA générative comme ChatGPT ou Claude, ainsi que les plateformes d'automatisation d'IA. Une forte maîtrise des environnements Windows, de Google Workspace et des outils de productivité de bureau est essentielle. Vous démontrerez d'excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et d'amélioration des processus, ainsi que de solides compétences en communication écrite et verbale. La capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique, combinée à d'excellentes compétences organisationnelles et à une attention rigoureuse aux délais, est cruciale. Nous recherchons un joueur d'équipe orienté vers les résultats, avec un état d'esprit proactif, et une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, pour assurer le support nécessaire à nos clients et collègues.