Conseiller Support Technique - MEDFAR, Montréal

AI Summary

Ce rôle de Conseiller Support Technique chez MEDFAR Clinical Solutions à Montréal, Québec, implique d'aider les clients avec les problèmes techniques et d'utilisation du logiciel MYLE. Vous rejoindrez une équipe multidisciplinaire pour fournir un soutien à distance par téléphone et courriel. Les principales responsabilités incluent la résolution de problèmes et la collaboration avec les équipes techniques. Une première expérience en service à la clientèle, une excellente maîtrise du français et de l'anglais, et un intérêt pour la technologie sont essentiels.

À Propos du Rôle

En tant que Conseiller Support Technique chez MEDFAR Clinical Solutions à Montréal, vous rejoindrez une équipe multidisciplinaire de plus de 15 personnes, dont le mandat principal est d'offrir un soutien essentiel à nos clients. Votre rôle central consistera à être l'interlocuteur privilégié des cliniques, hôpitaux et professionnels de la santé, les assistant par téléphone et courriel sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces derniers, en leur fournissant des solutions adaptées à leurs problèmes techniques et d'utilisation. Nous attendons de vous que vous preniez en charge rapidement les demandes de nos clients à distance, que vous compreniez et identifiiez la source de leurs problèmes, et que vous leur proposiez une solution efficace. La collaboration avec les autres membres de l'équipe support est cruciale, tout comme la capacité à escalader les tickets complexes aux équipes techniques. De plus, votre contribution à l'élargissement de notre base de connaissances et à l'amélioration de nos processus internes sera très appréciée.

Évolution de Carrière et Développement

Chez MEDFAR, nous nous engageons à soutenir votre évolution professionnelle dès vos premiers jours. Vos quatre premières semaines seront entièrement dédiées à la découverte approfondie du produit MYLE, vous permettant d'acquérir une expertise solide. Nous avons mis en place un plan de formation et de développement interne structuré pour vous assurer d'atteindre vos objectifs et de progresser au sein de l'entreprise. Ce parcours comprend plusieurs étapes: en tant qu'Associé, Assistance Client (0-6 mois), vous maîtriserez les outils et processus, gérerez les courriels simples et traiterez les appels en période de pointe. Ensuite, comme Spécialiste, Assistance Client (N1) (6-12 mois), vous prendrez en charge des courriels plus complexes et des appels téléphoniques réguliers. Enfin, en tant que Spécialiste, Assistance Client (N2) (12+ mois), vous traiterez des problèmes techniques plus complexes, contribuerez à la rédaction de documents techniques et participerez à la formation de nouveaux associés. Le rôle de votre gestionnaire sera de vous équiper pour évoluer dans la direction que vous choisirez, que ce soit vers le succès client, les ventes, la gestion des produits ou la R&D. Nous sommes fiers de voir nos MEDFARiens grandir en interne, et nous souhaitons que vous soyez le prochain à bénéficier de ces opportunités.

Profil Idéal et Avantages

Pour ce poste de Conseiller Support Technique, nous recherchons une personne ayant une première expérience dans le service à la clientèle et une passion sincère pour aider les clients, leur offrant une expérience exceptionnelle. Vous êtes reconnu pour votre débrouillardise à trouver des solutions, même face à des problèmes complexes, et vous avez soif de connaissances, aimant sortir de votre zone de confort. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est essentielle pour communiquer efficacement avec notre clientèle diversifiée au Canada et à l'international. Nous recherchons également une personne avide de technologie, capable d'apprendre et d'utiliser efficacement de nouveaux outils. Ce poste permanent à temps plein (40 heures/semaine) offre un mode de travail hybride ou en télétravail pour les résidents du Québec, avec une disponibilité requise du lundi au dimanche entre 7h30 et 22h, et occasionnellement des quarts de nuit avec prime. Nous vous offrons un ensemble complet d'avantages, incluant une contribution au REER, une assurance collective complète dès le premier jour, trois semaines de congés payés, un programme d'onboarding structuré, et de nombreuses opportunités de croissance interne. Notre culture d'entreprise est axée sur la transparence, la collaboration et l'innovation, avec le soutien d'un comité bien-être et social. Rejoignez-nous pour avoir un impact concret et à grande échelle en modernisant les soins de santé.