Spécialiste Intégration Clients Commerciaux - Scotiabank, Montréal

À propos du rôle

Ce rôle clé au sein de l'équipe Conformité des Services bancaires commerciaux – Canada contribue à la mise en œuvre des objectifs et initiatives stratégiques de la Banque. Le ou la spécialiste de l'intégration clients commerciaux veille à ce que toutes les activités soient conformes à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes de la Banque Scotia.

En tant que Spécialiste de l'intégration de la clientèle, vous serez responsable de l'ensemble du processus d'intégration pour les clients commerciaux. Cela inclut la mise à jour des renseignements Connaître son client (CSC), la gestion des ruptures de relation non liées à la lutte contre le blanchiment d'argent (LCBA) et d'autres activités CSC pour la clientèle nouvelle et existante des Services bancaires commerciaux.

Vos fonctions comprendront la préparation de la documentation pour le Portail client des Services bancaires aux entreprises (PCSBE) et le Profil client (PC), ainsi que le traitement des activités d'exécution associées à leurs dossiers. Pour ce faire, vous coordonnerez ces activités de manière centralisée, collaborant étroitement avec l'équipe Intégration de la clientèle commerciale, les banquières et banquiers des Services bancaires commerciaux, d'autres partenaires internes, et communiquant directement avec la clientèle.

Grâce à votre expertise et à une communication ouverte, vous assurerez la résolution rapide des problèmes. Vous interagirez directement avec les représentantes et représentants des unités fonctionnelles des Services bancaires commerciaux et la clientèle pour garantir l'exactitude des renseignements liés aux comptes et de la documentation, ainsi que la validité des signataires autorisées et autorisés.

Principales responsabilités

• Favoriser une culture axée sur le client afin de renforcer les relations avec la clientèle et de tirer parti de l’ensemble des relations, des systèmes et des connaissances de la Banque.
• Assumer la responsabilité de compléter de manière exhaustive, rapide et exacte toute la documentation requise dans le cadre du processus « Connaître son client » (CSC), en effectuant la diligence raisonnable, en recueillant les renseignements nécessaires auprès du client et de sources fiables, et en certifiant que l’ensemble des documents est exact et conforme au profil de risque accepté par la Banque.
• Effectuer les tâches de traitement opérationnel, telles que la préparation de documents bancaires, la collecte de signatures, l’ouverture de comptes et la mise en place des consentements électroniques.
• Traiter les demandes de fermeture de dossiers non liées à la lutte contre le blanchiment d’argent et accomplir les tâches administratives nécessaires au processus de sortie des clients pour des raisons conformes aux politiques de conformité.
• Agir comme personne-ressource experte en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de vérification réglementaire CSC, en étant le point de contact pour les clients durant leur parcours d’intégration. À ce titre, expliquer les exigences, solliciter toute information additionnelle et fournir des mises à jour régulières au client.
• Identifier avec précision les secteurs ou individus présentant un risque accru (par exemple : personnes politiquement exposées, sanctions, etc.) et les signaler par les voies appropriées lorsque nécessaire.
• Lorsque requis, examiner les alertes générées dans les outils de filtrage de noms pour les unités commerciales admissibles, effectuer les vérifications croisées et résoudre les alertes rapidement et avec exactitude.
• Analyser le portefeuille assigné pour s’assurer que les dossiers des emprunteurs respectent les exigences en matière de conformité CSC et de lutte contre le blanchiment d’argent.
• Réaliser d’autres activités liées au processus CSC (notamment les remédiations ou la production de rapports) et collaborer avec les banquiers, les partenaires internes et les clients afin de recueillir toute l’information nécessaire.
• Assurer l’intégration harmonieuse des clients commerciaux, ce qui comprend notamment : informer les clients sur les étapes du processus de conformité et d’intégration, en clarifiant les attentes et en les tenant continuellement à jour; générer simultanément la documentation requise; obtenir les signatures du client et recueillir l’ensemble des documents complétés; garantir que tous les produits et services sont ouverts et fonctionnels comme prévu; veiller à ce que toute la documentation soit déposée dans les systèmes d’archivage centralisés.
• Posséder une compréhension suffisante des produits et politiques destinés à la clientèle commerciale pour répondre aux demandes.
• S’assurer que les procédures et politiques CSC sont respectées lors de la préparation de la documentation.
• Transmettre à son gestionnaire tout dossier complexe ou présentant une structure inhabituelle.
• Maintenir à jour ses connaissances en examinant les mises à jour des politiques.
• Conserver une maîtrise approfondie des exigences documentaires et des processus CSC.
• Faire preuve de professionnalisme et respecter les normes de service établies; lorsque ce n’est pas possible, élaborer un plan de communication à l’intention des partenaires et informer son gestionnaire.
• Maintenir une bonne compréhension des produits et services de la Banque.
• Participer activement aux réunions d’équipe afin de résoudre les enjeux et de signaler les préoccupations susceptibles d’affecter les délais de traitement.
• Signaler immédiatement tout problème ou préoccupation à son superviseur pour permettre une intervention corrective rapide.
• Participer aux activités de formation ainsi qu’aux séances de rétroaction et de développement.
• Veiller à ce que chaque expérience client soit conforme aux standards de service de la Banque et traiter les préoccupations des clients de manière rapide et efficace, en escaladant au gestionnaire lorsque requis.
• Se conformer aux obligations réglementaires en matière de protection des renseignements personnels, de lutte contre le blanchiment d’argent, de financement des activités terroristes et des politiques CSC.
• Suivre les directives du service relatives à la conservation, l’accès et la transmission des documents client et Banque.
• Vérifier l’identité des clients avant la divulgation de toute information.
• Comprendre comment l’appétit et la culture de gestion du risque de la Banque doivent être intégrés aux activités quotidiennes et aux décisions.
• Contribuer à l’efficacité opérationnelle de son secteur conformément aux valeurs, au Code de conduite et aux principes de vente de la Banque, tout en veillant à l’application adéquate des contrôles opérationnels et réglementaires visant la conformité, la lutte contre le blanchiment d’argent et les risques de conduite.
• Encourager un environnement axé sur la haute performance et contribuer activement à un milieu de travail inclusif.

Exigences du poste

• Connaissance pratique des produits et services offerts par la Banque.
• Excellente capacité à travailler au sein d’une équipe tout en étant en mesure d’agir de façon autonome lorsque la situation l’exige.
• Grande assurance permettant de soulever des enjeux ou préoccupations au sein d’une équipe, même lorsqu’on occupe un poste plus junior.
• Compétences exceptionnelles en organisation.
• Très grande rigueur et exactitude pour examiner, vérifier et finaliser les documents.
• Capacité à communiquer de manière efficace et concise les enjeux et difficultés identifiés.
• Expérience en service à la clientèle, en production administrative, en milieu de succursale ou dans un environnement d’opérations bancaires commerciales (atout).
• Maîtrise suffisante de l'anglais, en plus du français, pour interagir et collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi qu'avec des clients s'exprimant en anglais.

L'équipe et la Banque Scotia

En rejoignant la Banque Scotia, vous intégrerez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats, évoluant dans une culture inclusive et de haut rendement. La Banque Scotia est un chef de file du secteur bancaire au Canada et un fournisseur de services financiers de premier plan dans les Amériques.

Nous nous engageons à soutenir la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils experts et une vaste gamme de produits et de services, incluant les services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, ainsi que des services de gestion de patrimoine et d'investissement. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques de chaque individu et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous nos employés.