Préposé aux communications - City of Ottawa, Ottawa

Overview

Explore City of Ottawa careers with this permanent opportunity for bilingual professionals seeking meaningful work in Ottawa. Under the supervision of the post manager and the Communications Centre shift supervisor, the police communications clerk is responsible for dispatching service calls to police officers, ensuring adequate police coverage, and supporting officers and public safety. This role involves answering urgent and non-urgent calls, including 9-1-1 calls, with calm and efficiency.

Responsibilities

• Recevoir les appels et plaintes du 9-1-1 et des lignes d’urgence et non-urgences du SPO, ainsi que des lignes ATS (appareil de télécommunication pour sourds).
• Répartir les unités en fonction des appels de service, se tenir au courant de toute l’information inscrite lors de l’appel et tenir les unités mobilisées au fait de toute information pertinente qui s’ajoute (par la voie du système de Répartition assistée par ordinateur et la radio).
• Préserver la sûreté des agents, envoyer des renforts en cas de situation potentiellement dangereuse.
• Surveiller la circulation aérienne, contrôler le temps d’antenne et prévenir son usage abusif; établir une priorité des appels au fur et à mesure de leur entrée.
• Produire des appels de service en les introduisant dans le système RAO lors d’entretiens téléphoniques avec les clients.
• Apporter de l’aide et répondre aux demandes des unités sur le terrain qui relèvent des responsabilités du Centre des communications.
• Participer à la formation de nouveaux effectifs du Centre des communications.
• Au besoin, assurer la liaison avec des organismes extérieurs et leurs agents de terrain.
• Seconder le déploiement de ressources policières et coordonner ou seconder le déploiement de ressources non-policières, le cas échéant.
• Tenir les gestionnaires et superviseurs au courant de tout appel d’urgence, situation dangereuse ou autre situation pertinente.
• Répartir les sous-officiers délégués (sergent ou sergent d’état-major), selon la procédure.
• Veiller à ce que tous les usagers respectent l’étiquette liée à la radiocommunication et aux bureaux mobiles.
• Veiller à ce que tous se conforment à la procédure d’affectation convenable.
• Fournir des renseignements en vue de raisonnablement satisfaire aux besoins de l’appelant sans entraver le bon usage des systèmes.
• Au besoin, faire passer des appels à d’autres parties du Service.
• Prêter main-forte au répartiteur en assumant tous les travaux d’écriture nécessaires.
• Le cas échéant, aviser, les services et organismes policiers externes, ou autres services d’urgence, des situations d’urgence.
• Filtrer les appels en classant par ordre de priorité et aiguillant les demandes du public vers les autorités compétentes.
• Apporter les corrections nécessaires aux versions papier d’appels 9-1-1.
• Entretenir les historiques des lieux et les listes de numéros en cas d’urgence de nuit pour diverses propriétés, selon les besoins.
• Rédiger tous les documents, notes de service et rapports nécessaires, et se présenter en cour lorsque assigné à comparaître.
• Filtrer les appels entrants et leur désigner un ordre de priorité en vertu du parcours d’appel, du protocole d’intervention et des conventions de la section ou de l’organisme en vigueur.
• Exécuter d’autres tâches en vertu des besoins ou des ordres.

Skills and experience

• Achèvement des études secondaires - douzième année ou l’équivalent plus un (1) an d’études post-secondaires (combined experience and institutional training may substitute).
• Au moins un (1) an d'expérience dans des postes exigeant de solides compétences en communication et en interaction avec le public (par exemple, service à la clientèle, éducation, services communautaires ou sociaux, travail dans des refuges, centres d'appels ou environnements similaires).
• Le bilinguisme (français et anglais), avec aisance au niveau du parler, de la lecture et de l’écrit.
• Capacité de frappe d’au moins 45 MPM.

Working conditions

Find out what to expect during your workday providing essential service in Ottawa. The work is generally performed in a normal office/Communications Centre environment with constant slight physical activity and sitting for prolonged periods in front of a computer. The nature of the employment frequently gives rise to high-tension and emotionally charged situations for both the incumbent and the caller.