Senior Specialist, Technical - Ontario Health, Toronto

Position summary

Le spécialiste principal, Services techniques, fournit une expertise technique pour assurer la stabilité, la sécurité, la disponibilité et la performance de l'infrastructure et des services informatiques de Santé Ontario. Travaillant dans un environnement à haute disponibilité, opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le titulaire du poste résout des problèmes techniques et opérationnels complexes, soutient les projets d'infrastructure, les mises en production et les activités de maintenance, et veille à ce que les solutions soient conformes aux normes de Santé Ontario, aux pratiques de gestion des services et aux pratiques exemplaires de l'industrie.

Responsibilities

• Fournir une expertise spécialisée dans les technologies d'infrastructure, les services et les pratiques opérationnelles afin d'assurer la disponibilité, la sécurité, la fiabilité et la performance des environnements informatiques.
• Résoudre les problèmes complexes liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux opérations, cerner leurs causes fondamentales et recommander des solutions efficaces.
• Examiner les incohérences dans les données, les problèmes liés aux systèmes et les exceptions aux processus, documenter les constatations et recommander des solutions appropriées.
• Soutenir les projets d'infrastructure, les mises en production, les déploiements, les activités de maintenance planifiées et l'amélioration continue des services.
• Créer des modèles de segmentation et concevoir, élaborer, soumettre à des tests unitaires et tenir à jour des campagnes de correspondance sur le dépistage en format papier et numérique.
• Élaborer et tenir à jour les processus, les procédures, les normes, les modèles et la documentation technique relatifs à l'infrastructure.
• Soutenir les essais d'assurance de la qualité et les essais d'acceptation par les utilisateurs.
• Exécuter les tâches techniques récurrentes, courantes et répétitives avec précision et constance.
• Collaborer avec les équipes des secteurs d'activité, des produits, des projets, de l'architecture, de la sécurité et des fournisseurs afin de traduire les exigences opérationnelles et techniques en solutions efficaces.
• Cerner et gérer les dépendances, les risques, les problèmes et les conflits techniques afin de favoriser la réussite des projets et une prise de décisions éclairée.
• Veiller à ce que les solutions et les pratiques techniques respectent les normes en matière de gestion des services, d'architecture, de protection de la vie privée, de sécurité et de technologie.
• Contribuer aux feuilles de route technologiques, à la planification stratégique et opérationnelle, et évaluer les technologies émergentes et les tendances de l'industrie.
• Fournir des conseils techniques et du mentorat aux collègues tout en favorisant l'adoption de pratiques exemplaires en matière d'infrastructure et de gestion des services.
• Cerner les possibilités d'améliorer les processus, de réduire les erreurs et d'accroître l'efficacité sans compromettre la qualité.
• Établir des relations solides avec les intervenants internes et les partenaires externes, et communiquer efficacement les renseignements techniques afin de favoriser le consensus et la prise de décisions.
• Gérer des priorités concurrentes avec un minimum de supervision et faire preuve d'un bon jugement technique dans un environnement technologique essentiel aux soins de santé.
• Analyser des ensembles de données complexes et des exigences opérationnelles afin de soutenir l'élaboration de campagnes de dépistage en production.

Who we're looking for

Candidates must meet the following education, experience, and core competency requirements:

• Baccalauréat dans un domaine connexe.
• De trois à cinq ans d'expérience à titre de spécialiste technique dans les domaines des produits, des services, de la technologie et/ou des soins de santé.
• Expérience de l'utilisation d'outils de gestion de la relation client et de moteurs de règles, notamment Oracle Business Intelligence Enterprise Edition pour la segmentation marketing et Siebel CRM.
• Solide connaissance des cadres de gestion des services, de contrôle et d'architecture, comme ITIL.
• Expérience dans le développement de fonctionnalités d'extraction, de transformation et de chargement de données pour de vastes entrepôts de données relationnelles et multidimensionnelles, ainsi que dans le traitement de volumes importants de données provenant de sources structurées et semi-structurées.
• Certification ITIL V3 ou V4 Foundation, accompagnée d'une connaissance directe et démontrée d'une pratique ou d'un processus ITIL défini.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité d'interpréter des renseignements complexes et de tirer des conclusions exactes.
• Solide connaissance des outils d'administration, comme la suite O365.
• Bonne compréhension des modèles de données complexes, des relations, des dépendances et des flux de données.
• Solide connaissance des outils de gestion des flux de travail, des cas et des billets, comme BMC Remedy, ainsi qu'une expérience en administration de serveurs.
• Expérience des activités de maintenance planifiées, de déploiement et de mise en production.
• Connaissance des outils et des techniques de gestion des changements, des incidents et des problèmes, notamment BMC Remedy ou des plateformes similaires.
• Solide connaissance de la planification technologique, des feuilles de route des services, de la stratégie et de l'élaboration de plans opérationnels.
• Bonne compréhension et connaissance, selon la pratique ITIL concernée, des disciplines liées à l'infrastructure.
• Connaissance de l'environnement informatique de Santé Ontario et du secteur des soins de santé de l'Ontario dans son ensemble afin de cerner et de gérer les dépendances entre les produits.
• Connaissance et compréhension des activités, des objectifs et du mandat de Santé Ontario au sein du système de santé provincial.
• Connaissance de disciplines telles que les pratiques commerciales, les applications, l'information, l'infrastructure, la protection de la vie privée et/ou la sécurité.
• Expérience des processus d'approvisionnement de Santé Ontario, de la collecte des exigences à l'évaluation des réponses des fournisseurs.
• Excellente compréhension des politiques organisationnelles, des rôles transversaux, de la gestion des risques et de la gouvernance.
• Solide connaissance des processus organisationnels et des modèles d'affaires.

Compensation and perks

Based on your role at Ontario Health, you may receive the following offerings to support your growth, well-being, and work-life balance:

• Une couverture santé complète dès le premier jour, avec des prestations médicales, dentaires et optiques entièrement prises en charge pour vous et votre famille.
• Des comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé ou le bien-être, ainsi qu'un programme inclusif pour soutenir votre bien-être.
• Un régime de retraite préférentiel à prestations déterminées, assurant une sécurité financière à long terme.
• Un droit à des congés compétitifs qui donnent le temps de se ressourcer.
• Trois jours personnels et deux jours flottants par an, offrant ainsi une flexibilité favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, en plus des jours de congés.
• Des opportunités de formation continue et de développement de carrière conçues pour vous aider à progresser, à évoluer et à vous épanouir dans votre profession.
• Un environnement de travail collaboratif et axé sur les valeurs, où l'intégrité, la bienveillance, l'humilité, l'inspiration et la ténacité façonnent tout ce que nous faisons.
• Des possibilités de participer à des communautés inclusives – favorisant le sentiment d’appartenance, l’équité et le partage de perspectives diverses au sein de notre équipe.