Gestionnaire, Succès Client - MEDFAR Clinical Solutions, Montreal

About the role

Your mission begins where technical deployment ends. You act as the guardian of the real value generated by MYLE and its AI innovations within clinics, anticipating disengagement signals through usage data and a deep understanding of clinical workflows. You operate both as an orchestra conductor for a dedicated team and as a strategic partner to clinics, ensuring that their investment in MYLE results in real, lasting, and measurable adoption by all users.

Responsibilities

Stratégie d'Adoption et Gouvernance , Plateforme MYLE et Innovations IA

• Stratégie d'adoption globale : Définir et piloter la stratégie d'adoption pour l'ensemble de la plateforme MYLE ainsi que pour ses innovations IA, incluant les cibles d'adoption, de rétention et de satisfaction.
• Indicateurs de succès : Établir et suivre les indicateurs clés et en rendre compte à la direction.
• Outils et playbooks : Développer les parcours d'accompagnement, playbooks et outils de suivi permettant une adoption structurée.
• Monitoring proactif et Health Checks : Analyser les données d'usage pour identifier les baisses d'adoption ou les signaux de désabonnement avant qu'ils ne deviennent critiques.

Excellence de l'Expérience Client et Rétention

• Accompagnement au changement : Soutenir les cliniques dans leur transition numérique.
• Escalades critiques : Agir comme point d'escalade pour les situations client complexes liées à l'adoption.
• Plans de remédiation ciblés : Concevoir des interventions ciblées pour les comptes montrant des signes de désengagement.
• Ambassadeurs et rétention : Développer des programmes de mobilisation des usagers champions.

Voix du Client et Évolution de la Plateforme

• Influence stratégique : Synthétiser les commentaires terrain, les irritants et les besoins non comblés pour influencer la feuille de route du produit.
• Priorisation client : Représenter les besoins des usagers cliniques dans les décisions de priorisation.
• Collaboration interdisciplinaire : Travailler étroitement avec les équipes de Produit, Marketing, Implantation et Support.

Leadership d'Équipe et Excellence Opérationnelle

• Gestion d'équipe : Recruter, encadrer et faire croître une équipe de spécialistes dédiée à l'adoption.
• Optimisation des méthodologies : Établir les processus, outils et méthodologies de l'équipe.
• Alignement organisationnel : Collaborer avec les autres leaders pour aligner les objectifs sur la stratégie globale.

Qualifications

• 7 à 10 ans d'expérience pertinente en succès client, gestion de l'adoption de logiciels ou déploiement de solutions technologiques, incluant une expérience de gestion d'équipe.
• Baccalauréat en administration des affaires, en technologies de l'information, en gestion de projet ou dans un domaine lié à la santé; expérience équivalente considérée.
• Expérience démontrée dans le lancement et la mise à l'échelle d'initiatives d'adoption pour des plateformes technologiques, idéalement un dossier médical électronique.
• Expertise approfondie de MYLE ou d'un DME comparable et de ses flux de travail cliniques et administratifs.
• Approche orientée données, avec expérience dans l'utilisation d'outils d'analyse pour transformer les métriques en plans d'action concrets.
• Solides compétences en gestion du changement et capacité à influencer des équipes multidisciplinaires sans autorité hiérarchique directe.
• Exexcellentes aptitudes en communication au niveau exécutif et maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais.

Benefits

• Télétravail et flexibilité
• Contribution au REER
• Assurance collective complète dès le premier jour
• Congés payés : 3 semaines
• Programme d'onboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la santé numérique
• Le matériel informatique est fourni
• Opportunités de croissance interne
• Appui d'un comité bien-être et social